Denuncian presunta negativa de atención veterinaria en establecimiento de Toluca
Toluca, Estado de México.— Una propietaria de una mascota denunció públicamente el presunto maltrato en la atención que recibió en un establecimiento veterinario ubicado en la calle Juan Álvarez número 105, en Toluca, luego de acudir con su perro, que presentaba inflamación en el rostro y requería valoración médica.
De acuerdo con el testimonio de la afectada, llegó alrededor de las 20:00 horas, cuando el establecimiento presuntamente mantenía publicado un horario de atención hasta las 21:00 horas. Sin embargo, señaló que personal de recepción le informó que el último paciente debía ingresar a más tardar a las 20:15 horas, criterio que, según afirmó, no se encontraba visible en el establecimiento ni en sus medios de información.
La propietaria explicó que decidió permanecer en el lugar mientras eran atendidos otros pacientes. Cerca de las 20:50 horas, solicitó al médico veterinario que valorara a su mascota, pero presuntamente recibió una negativa bajo el argumento de que la consulta podría extenderse y que ya se realizaría el corte de caja.
Ante esta situación, la mujer afirmó que incluso ofreció realizar el pago de la consulta antes de las 21:00 horas; no obstante, aseguró que el servicio le fue nuevamente negado.
La denunciante identificó al médico señalado como Alfredo Bustos Gonzaga y manifestó que, ante su cuestionamiento sobre si se le estaba negando el servicio, recibió una respuesta afirmativa y la recomendación de acudir a otro hospital veterinario ubicado en las inmediaciones.
La propietaria también señaló que, al retirarse del lugar, observó al médico y a la recepcionista riendo, situación que consideró una falta de respeto hacia ella y su mascota.
La afectada indicó que permaneció aproximadamente una hora en el establecimiento con la expectativa de que su perro pudiera recibir atención y manifestó su inconformidad por el trato recibido.
Finalmente, informó que ya presentó una queja formal ante Simipet y decidió hacer público su caso para advertir a otros propietarios de mascotas y solicitar que se revise la calidad del servicio y el trato proporcionado a los clientes.
La denuncia se basa en el testimonio de la afectada y en material audiovisual que, según indicó, fue adjuntado a su queja formal.
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